Consumidor(a), fique de olho nos seus direitos

Venho tratar sobre um assunto que é muito relevante em minha vida, mas que nunca falei aqui no blog.

Hoje vou contar pra vocês que sou uma consumidora que defendo e brigo pelos meus direitos.

Desde que me casei, sempre que percebo algum problema com qualquer produto, eu reclamo, ligando para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, já aconteceu de não ser atendida, neste caso fiz minha reclamação pelo velho método da carta.

Produtos que já reclamei:

• Molho pronto de tomate – que ao tirar a tampa percebi que estava embolorado (dentro da data de validade)
• Iogurte de 1 litro – também embolorado (na validade)
• Fralda descartável – não continha as fitas adesivas
• Refrigerante – com sabor diferente do comum
• Ralador em inox – com pouco tempo de uso quebrou uma peça que servia de apoio.
• Leite desnatado, mas que vinha com uma nata no fim de cada caixa

Sei que tem consumidor que vai ao supermercado ou loja onde adquiriu o produto e geralmente recebe outro como reposição.

Eu reclamo direto com a empresa e de certa maneira estou prestando um serviço para eles, pois com minha reclamação eles poderão verificar se houve um problema isolado ou com todo o lote, para isso tenha a embalagem em mãos e mesmo com defeito, guarde o produto, pois talvez eles queiram fazer uma análise.

Detalhe: algumas empresas, ao virem em sua casa para troca da mercadoria, além de repor o que você perdeu, eles costumam trazer algo a mais (um brinde), pode ser pra te fazer um agrado ou para apresentar um produto novo que estão lançando.

Dos produtos que eu citei acima, com exceção do refrigerante, todos os demais vieram com um extra.

Já fiz reclamação para uma amiga, que ficou constrangida em não saber como falar com o atendente do SAC.

Ela comprou uma geladeira, na entrega, por volta das 18:00 horas, os entregadores já se mostravam apressados em virtude do horário. Pediram pra ela ver se estava tudo em ordem, ela meio que pressionada, olhou e achou que estava tudo certo. Mas depois que os entregadores foram embora, ao tirar o adesivo que informa o tipo de consumo de energia, ela viu que tinha um defeito, uma pancada,  naquele local, ou seja, aquele adesivo não estava ali por acaso.

Reclamei e eles trocaram a porta.

Agora, vou contar sobre meu último problema como consumidora:

Em dezembro de 2008, adquiri uma TV LCD 42', com 1 ano de garantia, me ofereceram também a tal de "garantia estendida", mas como acho isso um golpe, recusei.

Porém, em setembro de 2010, ou seja 9 meses após o término da garantia, a TV deu um "probleminha", na lateral aparecia um filete vermelho, bem fininho, levei numa autorizada e pra meu espanto, o conserto ficaria mais caro que uma TV nova!!!!

Entrei em contato com a fabricante, através de vários meios: 0800, email, chat e por fim mandei uma notificação extra-judicial, para ver se eles seriam solidários e tentariam resolver meu problema de uma forma gentil, pois, expliquei a eles que sempre comprei aparelhos daquela marca: TVs, vídeo K7, DVD, monitor de computador, porém, fui ignorada por todos os meios.

Não tive outra alternativa senão ajuizar uma ação junto ao Juizado Especial Cível. 

Resumindo...ganhei a ação.

Tiveram que restituir o valor que paguei pela TV (valor corrigido), mais uma indenização por danos morais. 

Pra vocês terem uma ideia, o montante devido (e já recebido) é equivalente ao valor de 3 TVs iguais a que eu havia comprado.  

Apesar de ganhar a ação, fiquei muito decepcionada com o total descaso da fabricante, que em nenhum momento se preocupou em dar a devida atenção a uma consumidora fiel, como era o meu caso.

Também estranhei a forma como a fabricante escolheu seu advogado, pois na audiência de conciliação, não teve muito emprenho em fazer um acordo justo e ao apresentar sua contestação, o fez de forma bem displicente (bom pra mim, é claro).

Esclareço, que para entrar com esse tipo de ação no Juizado Especial Cível, não há necessidade de advogado.

E, para quem muitas vezes, deixa de reclamar, pois não gosta de confusão, esclareço que sempre fiz minhas reclamações de forma civilizada e educada, sem baixar o nível (vulgo: barraco).

As empresas se interessam em saber o que não vai bem com seus produtos, e se não tiver diálogo...entre na Justiça.

Consumidor(a), fique de olho nos seus direitos e sempre que for preciso, lute por eles.

Bjs♥